Gut vorbereitet vom Check-in bis zum Flugzeug und vom Flugzeug bis zur Ankunft.
Abfliegen am Flughafen Zürich
Nach Ihrer Ankunft am Flughafen haben Sie zwei Möglichkeiten, die benötigte Unterstützung von careport anzufordern:
- Entweder melden Sie sich eine Stunde vor der Abflugszeit und nach der Aufgabe Ihres Gepäcks wie gewohnt am Check-in-Schalter Ihrer Fluggesellschaft. careport wird Sie von dort aus auf dem Weg zum Flugzeug begleiten.
- Alternativ können Sie sich auch zwei Stunden vor der Abflugszeit an einem der Pick-up-Points in den Check-in-Hallen 1, 2 oder 3 melden. Die Pick-up-Points sind mit den gängigen Piktogrammen beschildert und befinden sich in der Nähe der Terminaleingänge. Am Pick-up-Point können Sie sich entweder an das dortige Personal wenden oder über eine Rufsäule Hilfe anfordern. careport wird Sie dann beim Check-in unterstützen und auf dem Weg zum Flugzeug begleiten.
Sofern Sie Ihren Hilfsbedarf wie beschrieben rechtzeitig bei Ihrem Reisebüro oder Ihrer Fluggesellschaft anmelden und wenn Sie rechtzeitig am Check-in oder am Pick-up-Point ankommen, sollten Sie normalerweise nicht länger als 10 Minuten auf Unterstützung warten müssen. Im jeweiligen Tagesbetrieb kann es ausnahmsweise zu kürzeren oder zu längeren Wartezeiten kommen. Bei rechtzeitiger Anmeldung wird jedoch garantiert, dass Sie in jedem Fall rechtzeitig zum Flugzeug gelangen.
Sollte es Ihnen nicht möglich gewesen sein, sich rechtzeitig anzumelden oder sollten Sie am Reisetag zu spät am Check-in oder an einem der Pick-up-Points ankommen, beachten Sie bitte, dass careport sich selbstverständlich bemühen wird, aber nicht mehr garantieren kann, dass Sie rechtzeitig zum Flugzeug gelangen.
Gepäckträger und Begleitservice (Porterservice)
Auf den Perrons und Vorfahrten finden Sie Tafeln mit Direktwahltelefon für den Porterservice. Der Porter bietet gegen eine Gebühr Hilfe am gesamten am Flughafen Zürich.
Der Porter steht Ihnen zwischen 05:15 und 23:00 Uhr zur Verfügung.
Eine Voranmeldung ist von Vorteil. Diese ist bis 24 h vor Auftragsbeginn möglich.
Sicherheitskontrollen
Alle Fluggäste müssen vor dem Abflug die Sicherheitskontrollen passieren. Rollstuhlpassagiere, die nicht aufstehen können, werden in einer Kabine von Hand kontrolliert.
Wenn Sie Medikamente (Aerosolpumpen, Spritzen usw.) mitführen oder auf spezielle Hilfsmittel (Prothesen usw.) angewiesen sind, halten Sie eine ärztliche Bescheinigung bereit und sprechen Sie mit unserem Kontrollpersonal bzw. Ihrer Fluggesellschaft. Beachten Sie die beim Rückflug teilweise rigorosen Sicherheitsbestimmungen Ihres angeflogenen Landes.
Bei Elektrorollstühlen ist die Batterie vom Motor zu trennen.
Wenn Sie einen Herzschrittmacher tragen, teilen sie es dem Kontrollpersonal mit.
Servicezeiten: 06:00 - 22:00 Telefon: +41 (0)44 655 58 79 (Sicherheitskontrolle)
Landen am Flughafen Zürich
Wenn Sie auch auf dem Rückweg nach der Landung am Flughafen Zürich Hilfe benötigen, melden Sie das bitte, genau wie den Hilfsbedarf bei Abflug, bereits bei der Buchung Ihres Fluges, jedoch spätestens 48 Stunden vor dem Hinflug bei Ihrem Reisebüro oder bei Ihrer Fluggesellschaft an. Alternativ können Sie sich auch bis spätestens 48 Stunden vor Ihrem Rückflug noch bei Ihrer Fluggesellschaft oder Ihrem Reisebüro melden und Ihren Hilfsbedarf angeben.
Nach der Landung in Zürich werden Sie, je nach Bedarf, entweder am Flugzeugsitz oder am Ankunftsgate von careport abgeholt. Wenn Sie Ihren Hilfsbedarf wie vorgesehen angemeldet haben, sollte die Wartezeit höchstens 10 Minuten betragen. careport wird Sie nach der Ankunft auf Ihrem Weg über Zoll-, Pass- und Sicherheitskontrolle begleiten und bei der Entgegennahme Ihres Gepäcks unterstützen. Im Anschluss wird careport Sie in der Ankunftshalle an einem der Drop-off-Points verabschieden. Die Drop-off-Points sind beschildert und mit Sitzgelegenheiten ausgestattet, so dass Sie sich dort abholen lassen können oder Ihren Weg z.B. zum Bahnhof, Bushof oder Parkhaus auf behindertengerechten Wegen alleine fortsetzen können. Sollten Sie weitere Hilfe für Ihren Weg vom Drop-off-Point aus benötigen, können Sie hierfür den kostenpflichtigen Porterservice in Anspruch nehmen.