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06.03.2018

ASQ-Award belegt erneut hohe Kundenzufriedenheit am Flughafen Zürich

Der Flughafen Zürich belegt beim Airport Service Quality (ASQ)-Award 2017 auch dieses Jahr für seine hohe Kundenzufriedenheit den dritten Rang. Der führende internationale Dachverband der Flughafenbetreiber vergibt die Auszeichnung jährlich. Ermittelt wird die Kundenzufriedenheit mittels Befragung von über 600’000 individuellen Passagieren an weltweit über 300 Flughäfen.

In der Kategorie Europa belegt der Flughafen Zürich in diesem Jahr zusammen mit Rom Fiumicino den dritten Rang. Der erste Platz ging an Sochi, während sich Malta, Moskau Sheremetyevo und Porto den zweiten Rang teilen. Die gute Platzierung des Flughafens Zürich ist das Ergebnis der engen Zusammenarbeit zwischen der Flughafenbetreiberin und der über 280 Partnerfirmen sowie des täglichen Einsatzes aller Mitarbeitenden.

Der internationale Dachverband der Flughafenbetreiber mit Sitz in Montreal vergibt den ASQ-Award seit 2006 jährlich. Der Sieger wird anhand von Befragungen ermittelt. So werden Passagiere weltweit am Tag ihrer Reise an Flughäfen über ihre Zufriedenheit befragt. Durch einen standardisierten Fragenkatalog kommen so jedes Jahr über 600‘000 individuelle Rückmeldungen zusammen. Erhoben wird die Einschätzung der Passagiere in Bezug auf 34 unterschiedliche Indikatoren, darunter die Erreichbarkeit des jeweiligen Flughafens, der Check-in oder das Kommerz- und Gastronomieangebot. Die Teilnahme ist freiwillig und hat das Ziel, dass Flughäfen ihre Qualitätsstandards laufend messen und verbessern. Weitere Informationen zum ASQ-Award finden Sie hier

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