Gut begleitet –so reisen Sie mit Behinderung

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Behinderung immer über Ihr Reisebüro oder Ihre Airline anmelden müssen, nicht über den Flughafen. Bitte melden Sie bereits bei der Flugbuchung (Hin- und Rückflug), spätestens jedoch 48 Stunden vor dem Abflug an, dass Sie am Flughafen Unterstützung benötigen:

• Art der Betreuung
• Besonderheiten, z. B. ob Sie einen batteriebetriebenen Rollstuhl, ein Sauerstoffgerät oder einen Begleithund mit sich führen
• Art der Einschränkung:
  
  
• WCHR (Wheelchair Ramp): Sie können nur kurze Strecken und Treppen zu Fuss zurücklegen. Für längere Wege benötigen Sie einen Rollstuhl sowie Unterstützung.
• WCHS (Wheelchair Steps): Sie können nur kurze ebene Strecken zu Fuss zurücklegen, aber keine Treppen steigen. Für längere Wege benötigen Sie einen Rollstuhl sowie Unterstützung.
• WCHC (Wheelchair Carry): Sie benötigen immer einen Rollstuhl, auch in der Kabine sind Sie auf Hilfe angewiesen. Von der Flugzeugtüre können Sie nicht selbständig zu Ihrem Sitz gehen.
• BLND (Blind): Sie haben ein eingeschränktes Sehvermögen oder sind blind und benötigen Unterstützung während der Reise.
• DEAF (Deaf): Sie sind gehörlos oder schwerhörig und benötigen Unterstützung während der Reise.
• MAAS Elderly (Meet and Assist Elderly): Sie sind aufgrund Ihres Alters in Ihrer Mobilität eingeschränkt und benötigen Unterstützung während der Reise.
• DPNA (Disabled Passenger Needs Assistance): Sie benötigen aufgrund einer geistigen Behinderung Unterstützung während der Reise.

• Zu den Airlines

Teilen Sie Ihrer Airline mit, dass Sie mit dem eigenen Rollstuhl reisen. Er wird im Frachtraum kostenlos mitbefördert. Bei elektrischen Rollstühlen müssen Sie die Batterien vom Motor trennen sowie Ihren Akkutyp und die Masse (Höhe, Breite und Gewicht) Ihres Rollstuhls kennen. Die Angaben erhalten Sie beim Hersteller.

Jede Airline hat andere Bestimmungen betreffend der Mitnahme von elektrischen Rollstühlen. Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Reise.

• Zu den Airlines

Anerkannte Begleithunde müssen Sie bei der Airline anmelden. Sie reisen in der Regel gratis in der Kabine mit. Erkundigen Sie sich über die Einreisebestimmungen für Hunde bei Ihrem Reisebüro oder der Botschaft Ihres Reisezieles.

Weitere Informationen zum Thema Reisen mit Tieren erhalten Sie beim Bundesamt für Lebensmittelsicherheit und Veterinärwesen (BLV).

• Zum BLV

Besorgen Sie eine ärztliche Bescheinigung, wenn Sie Medikamente (Aerosolpumpen, Spritzen usw.) mitführen oder auf spezielle Hilfsmittel (Prothesen usw.) angewiesen sind. Die Bescheinigung brauchen Sie bei der Sicherheitskontrolle.

Informieren Sie sich zudem über die Sicherheitsbestimmungen am Flughafen Zürich sowie an Ihrer Reisedestination für den Rückflug.

Die folgenden Zeitangaben basieren auf der Verordnung (EG) 1107/2006 des europäischen Parlamentes und des Rates vom 5. Juli 2006 über die Rechte von behinderten Flugreisenden und Flugreisenden mit eingeschränkter Mobilität. Sie sind massgebend für den Flughafenbetreiber und den Dienstleister in der Betreuung von Passagieren mit eingeschränkter Mobilität am Flughafen Zürich.

Abflug

Bei rechtzeitig vorangemeldeten abfliegenden Passagieren, die sich zwei Stunden vor der geplanten Abflugszeit am Pick-up-Point einfinden und beim Dienstleister melden, gelten die folgenden Vorgaben zur Wartezeit:

• 80% der Passagiere sollen nicht länger als 10 Minuten auf die Betreuung warten,
• 90% der Passagiere sollen nicht länger als 20 Minuten auf die Betreuung warten,
• 100% der Passagiere sollen nicht länger als 30 Minuten auf die Betreuung warten.

Ein abfliegender Passagier ist dann rechtzeitig vorangemeldet, wenn er seinen Hilfsbedarf mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abflugszeit bei seiner Fluggesellschaft oder seinem Reisebüro/Reiseveranstalter angemeldet hat und wenn die Meldung 36 Stunden vor der geplanten Abflugszeit an den Dienstleister weitergeleitet wurde.
Abfliegende Passagiere, die nicht rechtzeitig vorangemeldet wurden oder abfliegende Passagiere, die sich zu spät am Pick-up-Point melden, müssen mit folgenden Wartezeiten rechnen:

• 80% der Passagiere sollen nicht länger als 25 Minuten auf die Betreuung warten,
• 90% der Passagiere sollen nicht länger als 35 Minuten auf die Betreuung warten,
• 100% der Passagiere sollen nicht länger als 45 Minuten auf die Betreuung warten.

Ankunft

Bei rechtzeitig vorangemeldeten ankommenden Passagieren gelten die folgenden Vorgaben zur Wartezeit nach Ankunft des Flugzeugs. Als Ankunftszeit gilt die endgültige Ankunft und Stillstand des Flugzeugs auf der Parkposition (ATA):

• 80% der Passagiere sollen nicht länger als 5 Minuten auf die Betreuung warten,
• 90% der Passagiere sollen nicht länger als 10 Minuten auf die Betreuung warten,
• 100% der Passagiere sollen nicht länger als 20 Minuten auf die Betreuung warten.

Ein ankommender Passagier ist dann rechtzeitig vorangemeldet, wenn er seinen Hilfsbedarf mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abflugszeit bei seiner Fluggesellschaft oder seinem Reisebüro/Reiseveranstalter angemeldet hat und wenn die Meldung 36 Stunden vor der geplanten Abflugszeit an den Dienstleister weitergeleitet wurde.
Ankommende Passagiere, die nicht rechtzeitig vorangemeldet wurden, müssen mit folgenden Wartezeiten rechnen:

• 80% der Passagiere sollen nicht länger als 25 Minuten auf die Betreuung warten,
• 90% der Passagiere sollen nicht länger als 35 Minuten auf die Betreuung warten,
• 100% der Passagiere sollen nicht länger als 45 Minuten auf die Betreuung warten.

Um die Spezialparkplätze nutzen zu können, brauchen Sie eine amtliche Parkkarte für gehbehinderte Personen. Sie haben folgende Möglichkeiten:

Individuelles Bringen und Abholen

• Abflug: Check-in 1 und 2 (gekennzeichnete Rollstuhlparkplätze)
• Ankunft: Ankunft 1 und 2 (gekennzeichnete Rollstuhlparkplätze)
• Nachsteckkarten: Gehen Sie zum Pick-up-Point für mobilitätseingeschränkte Passagiere im Check-in 1 oder 2 oder zum Service Center (Parkhaus P2) und weisen Sie Ihre Parkkarte für Gehbehinderte vor. Sie erhalten eine Nachsteckkarte, mit der Sie 45 Min. (regulär 5 Min) gratis parkieren dürfen. Nach 45 Min. bezahlen Sie den ordentlichen Parking-Tarif.
• Ausfahrt: Schieben Sie die Nachsteckkarte nach dem Einfahrtsticket in den Kassenautomaten.

Regelmässiges Bringen und Abholen

Wenn Sie regelmässig gehbehinderte Personen zum Flughafen fahren oder abholen, können Sie kostenlos eine elektronische Parkbewilligung beantragen. Diese berechtigt Sie, beim Check-in 1 und 2 sowie bei der Ankunft 1 und 2 kostenlos 30 Min. zu parkieren. Füllen Sie dazu bitte das Antragsformular aus.

• Antrag Vorfahrtenbewilligung (pdf)
• Reglement für die Benutzung der inneren Vorfahrten (pdf)

Länger parkieren

Planen Sie länger als 30 Min. am Flughafen zu bleiben, parkieren Sie am besten in einem der Parkhäuser zum regulären Tarif. Spezialparkplätze für Gehbehinderte finden Sie in folgenden Parkhäusern:

• Die Wege zwischen dem Flughafenbahnhof und dem Check-in bzw. den Ankunftshallen sind barrierefrei.
• Die Wege sind gut beschriftet und mit taktilen Blindenleitlinien markiert.
• Falls Sie Begleitung bis zum Flugzeug brauchen, melden Sie sich beim Pick-up-Point im Check-in 3 direkt über dem Flughafenbahnhof (Rufsäule).

• Weitere Informationen bei der SBB

• Die Busstation befindet sich über dem Check-in 3.
• Die Wege sind ab der Ausstiegskante mit taktilen Blindenleitlinien markiert.
• Falls Sie Begleitung bis zum Flugzeug brauchen, melden Sie sich beim Pick-up-Point im Check-in 3 zwei Stockwerke tiefer (Rufsäule).

• Weitere Informationen beim ZVV

Die Taxis bringen Sie direkt vor die Check-in-Hallen oder warten bei Ihrer Ankunft vor den Ankunftshallen.

Für Menschen im Rollstuhl bietet das Behindertentaxi Zürich (BTZ) einen Fahrdienst mit Spezialfahrzeugen an.

• Zum Behindertentaxi Zürich

• Melden Sie sich zwei Stunden vor dem Abflug beim Pick-up-Point für mobilitätseingeschränkte Passagiere. Wenden Sie sich entweder an das Personal oder melden Sie sich via Rufsäule. Pick-up-Points gibt es bei jedem Check-in.
• Eine Begleitperson unterstützt Sie bei Bedarf beim Check-in und begleitet Sie zum Flugzeug.
• Wenn es Ihnen möglich ist, gehen Sie direkt zum Check-in Ihrer Airline (mindestens 90 Min. vor Abflug). Ein Gepäckträger kann Ihnen behilflich sein.
• Für die Benutzung der Behinderten-WCs am Flughafen brauchen Sie einen Schlüssel. Der Eurokey kann am Info Desk beim Check-in 2, den Desks von Switzerlandinfo in der Ankunft 1 und 2 sowie im Service Center beim Parkhaus P2 bezogen werden.

Bitte beachten Sie, dass die Wartezeit in der Regel max. 10 Min. beträgt (Abweichungen sind möglich). Haben Sie sich bei Ihrer Airline oder beim Reisebüro rechtzeitig angemeldet (bei der Flugbuchung oder spätestens 48 Stunden vor Abflug), garantieren wir, dass Sie rechtzeitig zum Flugzeug gelangen. Sollten Sie sich nicht rechtzeitig angemeldet haben oder sich am Reisetag verspäten, können wir dies leider nicht garantieren.

• Pick-up Points finden
• Bezugsstellen Eurokey finden

Sicherheitskontrolle

• Passagiere im Rollstuhl, die nicht aufstehen können, werden in einer Kabine von Hand kontrolliert.
• Wenn Sie Medikamente (Aerosolpumpen, Spritzen usw.) mitführen oder auf spezielle Hilfsmittel (Prothesen usw.) angewiesen sind, halten Sie bitte eine ärztliche Bescheinigung bereit und sprechen Sie mit dem Sicherheitspersonal.
• Bei elektrischen Rollstühlen müssen Sie die Batterien vom Motor trennen.
• Wenn Sie einen Herzschrittmacher tragen, teilen Sie dies bitte dem Sicherheitspersonal mit. Sie sollten den Metalldetektor nicht durchschreiten, da der empfindliche Herzschrittmacher gestört werden könnte.

• Weitere Informationen zur Sicherheitskontrolle

• Bitte melden Sie Ihrer Airline oder Ihrem Reisebüro auch für den Rückflug im Voraus an, dass Sie Hilfe benötigen. Am besten bereits bei der Flugbuchung, jedoch spätestens 48 Stunden vor dem Rückflug.
• Nach der Landung holt Sie eine Begleitperson entweder beim Flugzeugsitz oder am Gate ab. Haben Sie sich rechtzeitig angemeldet, beträgt die Wartezeit in der Regel max. 10 Minuten.
• Ihre Begleitperson unterstützt Sie beim Abholen Ihres Gepäcks und bringt sie zu einem Drop-off-Point in der Ankunftshalle.
• Dort können Sie sich abholen lassen oder selbstständig zum Bahnhof, zur Busstation oder zum Parkhaus gehen. Alle Wege sind barrierefrei. Für die Benutzung der Behinderten-WCs am Flughafen brauchen Sie einen Schlüssel. Der Eurokey kann am Info Desk beim Check-in 2, den Desks von Switzerlandinfo in der Ankunft 1 und 2 sowie im Service Center beim Parkhaus P2 bezogen werden.

• Bezugsstellen Eurokey finden